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2024年初級質(zhì)量師（質(zhì)量專業(yè)相關(guān)知識）考前沖刺試題及答案二(1月18日)
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2024年初級質(zhì)量師（質(zhì)量專業(yè)相關(guān)知識）考前沖刺試題及答案二
1). 關(guān)于顧客滿意的說法，正確的有( )。
A.如果可感知的效果與期望相匹配，期望得到滿足，顧客就滿意；如果可感知的效果超過期望，顧客就會高度滿意，直至產(chǎn)生忠誠
B.顧客滿意是顧客通過對一個產(chǎn)品(或一項服務(wù))的可感知的效果(感知質(zhì)量)與他的期望(認(rèn)知質(zhì)量)相比較后形成的感覺狀態(tài)
C.顧客滿意水平是可感知的效果和期望值之間的差異函數(shù)
D.若顧客抱怨就表明顧客將不再購買、投訴直至訴訟
E.如果可感知的效果低于期望，期望得不到滿足，則顧客不滿意
正確答案：ABCE
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2025年質(zhì)量師考試
[中國質(zhì)量協(xié)會質(zhì)量專業(yè)能力考試]2025年10月18日、11月19日
離考試: 300 天
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