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　　經(jīng)營(yíng)理論與實(shí)務(wù)

　　一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

　　考試目的

　　本章主要介紹企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的概念、特征和作用，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的類(lèi)型、制定的程序，以及經(jīng)營(yíng)決策和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的概念及內(nèi)涵。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)和考試，旨在考察學(xué)員對(duì)制定、實(shí)施企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的步驟、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定的掌握程度。

　　考試內(nèi)容

　?。ㄒ唬┢髽I(yè)管理

　　掌握：①有效的管理組織的構(gòu)成。②管理組織的原則。③企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的具體形式，各自的特點(diǎn)，以及適用范圍。

　　熟悉：①企業(yè)管理的五個(gè)基本職能。②現(xiàn)代管理的方法。

　　了解：①現(xiàn)代管理的原則。

　　（二）企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

　　掌握：①經(jīng)營(yíng)與經(jīng)營(yíng)管理的涵義。②經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的概念和特征，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的內(nèi)容。③經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素。④經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定過(guò)程。

　　熟悉：①經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的概念和內(nèi)容。②企業(yè)制定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)應(yīng)該遵循的原則。③企業(yè)外部環(huán)境研究和內(nèi)部條件分析的涵義。

　　了解：①經(jīng)營(yíng)思想的概念以及組成。②經(jīng)營(yíng)方針的涵義。③目標(biāo)管理的要點(diǎn)。

　?。ㄈ┙?jīng)營(yíng)決策

　　掌握：①經(jīng)營(yíng)決策的步驟。②計(jì)量決策法的三種主要方法。

　　熟悉：①經(jīng)營(yíng)決策的涵義。②經(jīng)營(yíng)決策的方法分類(lèi)。

　　（四）經(jīng)營(yíng)計(jì)劃

　　掌握：①經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的編制。②經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的實(shí)施。③經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的編制。④經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的調(diào)整。

　　熟悉：①經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的內(nèi)容。

　　了解：經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的特點(diǎn)。

　?。ㄎ澹┢髽I(yè)文化

　　掌握：①企業(yè)文化的涵義。②企業(yè)文化的作用。

　　熟悉：企業(yè)文化的內(nèi)容。

　　了解：塑造具有中國(guó)特色的企業(yè)文化。

　　二、企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

　　考試目的：本章主要介紹了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念，消費(fèi)者需求分析，市場(chǎng)細(xì)分的涵義，以及企業(yè)市場(chǎng)戰(zhàn)略的制定，詳細(xì)闡述了企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)和考試，旨在考察學(xué)員在了解消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)上，能夠選擇自己細(xì)分市場(chǎng)，制定市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略的制定。

　　考試內(nèi)容：

　　（一）市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

　　掌握：①營(yíng)銷(xiāo)觀念與推銷(xiāo)觀念的區(qū)別。②現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)觀念的重點(diǎn)。

　　熟悉：企業(yè)的不同市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念。

　　了解：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的多種定義。

　?。ǘ┫M(fèi)者需求分析

　　掌握：①消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)對(duì)象的分類(lèi)。②消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的含義和行為模式。③消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程。

　　熟悉：①消費(fèi)者市場(chǎng)的特征。②影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素。

　　了解：消費(fèi)者市場(chǎng)的涵義。

　　（三）企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略

　　掌握：①市場(chǎng)細(xì)分的方法和步驟。②如何對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)。③目標(biāo)市場(chǎng)的選擇戰(zhàn)略。④市場(chǎng)定位的方法和策略。

　　熟悉：①市場(chǎng)細(xì)分的概念。②市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)。③目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)該具備的條件。

　　了解：①目標(biāo)市場(chǎng)的概念。②市場(chǎng)定位的概念。

　?。ㄋ模┦袌?chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略

　　掌握：①密集型發(fā)展戰(zhàn)略三種方式。②一體化發(fā)展戰(zhàn)略的三種形式。③多樣化發(fā)展戰(zhàn)略的三種形式。

　　熟悉：可供企業(yè)選擇的市場(chǎng)發(fā)展的三種戰(zhàn)略及其涵義。

　?。ㄎ澹┢髽I(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略

　　一、產(chǎn)品策略

　　掌握：①產(chǎn)品的整體概念包含的三層涵義。②產(chǎn)品組合策略的涵義。③產(chǎn)品生命周期在制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中的作用。④品牌歸屬策略。⑤品牌名稱(chēng)策略。④包裝策略。

　　熟悉：①產(chǎn)品組合的寬度、深度和關(guān)聯(lián)性。②產(chǎn)品市場(chǎng)生命周期的深刻涵義。③何時(shí)制定品牌重新定位策略。

　　了解：①產(chǎn)品的概念。②產(chǎn)品組合的寬度、深度和關(guān)聯(lián)性在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略上的意義。③是否進(jìn)行品牌化的判斷。

　　二、價(jià)格策略

　　掌握：①新產(chǎn)品定價(jià)策略。②企業(yè)進(jìn)行銷(xiāo)價(jià)和提價(jià)的原因。③如何應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者發(fā)動(dòng)的價(jià)格變動(dòng)。

　　熟悉：影響企業(yè)定價(jià)的因素。

　　三、分銷(xiāo)渠道策略

　　掌握：①分銷(xiāo)渠道的結(jié)構(gòu)類(lèi)型。②如何對(duì)分銷(xiāo)渠道進(jìn)行設(shè)計(jì)。③對(duì)分銷(xiāo)渠道形式的評(píng)估。④渠道系統(tǒng)策略。

　　熟悉：①分銷(xiāo)渠道的功能。②影響渠道類(lèi)型選擇的因素。③分銷(xiāo)渠道的管理。④

　　了解：①分銷(xiāo)渠道的概念。②渠道改進(jìn)。

　　四、促銷(xiāo)策略

　　掌握：①制定促銷(xiāo)組合需要考慮的因素。②各種促銷(xiāo)方式的選擇和決定。

　　熟悉：①促銷(xiāo)的含義。②促銷(xiāo)組合的含義。③信息溝通的方式。

　?。┦袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃

　　掌握：①市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃的概念。②市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃的基本程序。③策劃書(shū)的制作方法。

　　熟悉：①市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃的類(lèi)型。②策劃書(shū)的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容。

　　了解：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃的特點(diǎn)。

　　三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)管理

　　考試目的：本章討論企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)中面臨的一些具體業(yè)務(wù)管理，主要包括商品采購(gòu)，商品銷(xiāo)售，商品運(yùn)輸以及商品儲(chǔ)存。通過(guò)學(xué)習(xí)和考試，使學(xué)員對(duì)商品采購(gòu)，商品銷(xiāo)售，商品運(yùn)輸以及商品儲(chǔ)存的內(nèi)涵和具體流程具有初步的理解和把握，并能根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。

　　考試內(nèi)容：

　?。ㄒ唬┥唐凡少?gòu)

　　掌握：①商品采購(gòu)的涵義和重要性。②商品采購(gòu)管理的主要內(nèi)容包括哪些。③如何確定商品采購(gòu)目標(biāo)。④如何選擇供貨渠道和供貨單位。⑤⑥⑦

　　熟悉：①商品采購(gòu)的方針和原則。②商品采購(gòu)的方式和程序。③購(gòu)進(jìn)商品的內(nèi)部管理。④商品采購(gòu)的合同的管理工作。

　　了解：采購(gòu)員具備的素質(zhì)以及采購(gòu)責(zé)任制的建立和健全。

　　（二）商品銷(xiāo)售

　　掌握：①商品銷(xiāo)售的涵義。②商品銷(xiāo)售的基本原則。③零售企業(yè)的銷(xiāo)售方式。④商品銷(xiāo)售過(guò)程中的售前準(zhǔn)備，售中管理和售后服務(wù)。

　　熟悉：①商品銷(xiāo)售的重要性。②商品銷(xiāo)售的原則。

　　（三）商品運(yùn)輸

　　掌握：①商品運(yùn)輸?shù)暮x以及存在的基礎(chǔ)。②商品合理運(yùn)輸?shù)闹匾浴＂廴绾芜x擇合理的商品運(yùn)輸路線(xiàn)。④合理運(yùn)輸?shù)闹饕亩糠治龇椒ā?/P>

　　熟悉：①商品運(yùn)輸?shù)闹匾浴＂谏唐凡缓侠磉\(yùn)輸?shù)谋憩F(xiàn)及其原因。③商品運(yùn)輸中有效的運(yùn)輸方式。④如何選擇合理的運(yùn)輸工具。

　　了解：①商品運(yùn)輸?shù)脑瓌t。②商品合理運(yùn)輸?shù)暮x。

　?。ㄋ模┥唐愤\(yùn)輸業(yè)務(wù)的組織管理

　　掌握：①商品運(yùn)輸計(jì)劃的編制程序。②商品接受業(yè)務(wù)的組織管理。③商品運(yùn)輸?shù)陌踩芾砗捅ｋU(xiǎn)。

　　熟悉：商品發(fā)運(yùn)業(yè)務(wù)的組織管理。

　　了解：商品運(yùn)輸計(jì)劃的分類(lèi)。

　　（五）商品儲(chǔ)存

　　掌握：①商品儲(chǔ)存的涵義。②如何合理組織商品儲(chǔ)存。③倉(cāng)儲(chǔ)安全的內(nèi)容。

　　熟悉：①商品儲(chǔ)存的原則。②商品養(yǎng)護(hù)的內(nèi)容與方法。③倉(cāng)儲(chǔ)安全的意義。④倉(cāng)儲(chǔ)安全組織。

　　了解：①商品養(yǎng)護(hù)的涵義。②商品養(yǎng)護(hù)的原則。③倉(cāng)儲(chǔ)安全措施。

　　四、市場(chǎng)信息與市場(chǎng)預(yù)測(cè)

　　考試目的：本章主要內(nèi)容包括市場(chǎng)信息的涵義及其種類(lèi)介紹，主要的幾種市場(chǎng)調(diào)查方法，以及市場(chǎng)預(yù)測(cè)幾種方法的介紹。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)和考試，要求學(xué)員能夠理解市場(chǎng)信息的重要性的基礎(chǔ)上，能夠運(yùn)用多種方法進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，特別是隨機(jī)調(diào)查方法的運(yùn)用，能夠依據(jù)市場(chǎng)信息，運(yùn)用多種方法對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行預(yù)測(cè)。

　　考試內(nèi)容：

　?。ㄒ唬┢髽I(yè)經(jīng)營(yíng)與市場(chǎng)信息

　　掌握：①市場(chǎng)信息的含義。②市場(chǎng)信息的來(lái)源。

　　熟悉：①市場(chǎng)信息的特征。②市場(chǎng)信息的種類(lèi)。

　　了解：企業(yè)經(jīng)營(yíng)與市場(chǎng)信息。

　?。ǘ┦袌?chǎng)調(diào)查

　　掌握：①市場(chǎng)調(diào)查的概念。②隨機(jī)抽樣調(diào)查。③一手資料的收集方法。④調(diào)查表的構(gòu)成和類(lèi)型。⑤設(shè)計(jì)調(diào)查表的步驟。⑥詢(xún)問(wèn)技術(shù)。

　　熟悉：①普查、重點(diǎn)調(diào)查、典型調(diào)查、非隨機(jī)抽樣調(diào)查和固定樣本持續(xù)調(diào)查。②市場(chǎng)調(diào)查收集信息的基本方法。③二手資料的收集。④設(shè)計(jì)調(diào)查表應(yīng)注意的問(wèn)題。⑤編寫(xiě)調(diào)查報(bào)告的注意事項(xiàng)。

　　了解：①市場(chǎng)調(diào)查的作用。②調(diào)查表的涵義。

　?。ㄈ┦袌?chǎng)預(yù)測(cè)

　　掌握：市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法：定性、時(shí)間序列和回歸分析。

　　熟悉：市場(chǎng)預(yù)測(cè)的概念。

　　五、經(jīng)營(yíng)方式的新發(fā)展

　　考試目的：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，許多新的經(jīng)營(yíng)方式正如雨后春筍般的誕生。本章主要介紹了銷(xiāo)售代理、特許經(jīng)營(yíng)以及電子商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展情況。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)和考試，要求學(xué)員能夠依據(jù)自己企業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)選擇合適的代理方式，并能運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒刂坪米约旱拇砩蹋瑸樽约簞?chuàng)造價(jià)值；要求學(xué)員熟悉特許經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)及其優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)，掌握電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵和發(fā)展趨勢(shì)。

　　考試內(nèi)容：

　　（一）銷(xiāo)售代理

　　掌握：①如何應(yīng)用獨(dú)家代理與多家代理。②傭金代理與買(mǎi)斷代理的選擇。③混合代理的選擇。④如何激勵(lì)銷(xiāo)售代理商。⑤如何通過(guò)代理合同控制代理商。⑥代理商的日常業(yè)務(wù)控制。

　　熟悉：①銷(xiāo)售代理的種類(lèi)。②如何進(jìn)行代理商的選擇。③銷(xiāo)售代理合同的主要條款。④代理商的控制途徑。

　　了解：選擇代理商的注意事項(xiàng)。

　　（二）特許經(jīng)營(yíng)

　　掌握：①特許經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)。②特許經(jīng)營(yíng)合同涵蓋的項(xiàng)目。③特許經(jīng)營(yíng)的管理。

　　熟悉：①特許經(jīng)營(yíng)與連鎖經(jīng)營(yíng)的區(qū)別。②特許經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)。

　?。ㄈ╇娮由虅?wù)與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

　　掌握：①電子商務(wù)的可靠性。②互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)。③互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的4P。

　　熟悉：①網(wǎng)絡(luò)計(jì)算的優(yōu)勢(shì)和發(fā)展。②電子商務(wù)對(duì)全球商業(yè)領(lǐng)域的影響。③網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)給企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理帶來(lái)的改變。

　　了解：①電子商務(wù)的發(fā)展。②互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展及其功能。

　　六、銷(xiāo)售管理

　　考試目的

　　本章通過(guò)學(xué)習(xí)、考試和理解銷(xiāo)售管理的有關(guān)理論，明確銷(xiāo)售管理的實(shí)質(zhì)和任務(wù)，建立銷(xiāo)售管理觀念，明確客戶(hù)管理管理的內(nèi)容和方法，掌握推銷(xiāo)人員管理的培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)的方法。

　　考試內(nèi)容

　　(一)銷(xiāo)售計(jì)劃

　　掌握：銷(xiāo)售計(jì)劃的編制步驟。

　　熟悉：①銷(xiāo)售計(jì)劃的內(nèi)容。②決定銷(xiāo)售計(jì)劃的方式。

　　了解：銷(xiāo)售計(jì)劃的定義。

　　(二)客戶(hù)管理

　　掌握：①客戶(hù)管理分析的方法。②客戶(hù)管理分析的流程。

　　熟悉：①客戶(hù)管理的內(nèi)容。②客戶(hù)管理的原則。③客戶(hù)投訴管理。

　　了解：客戶(hù)管理的對(duì)象及其分類(lèi)。

　　(三)推銷(xiāo)人員管理

　　掌握：①推銷(xiāo)人員的培訓(xùn)。②推銷(xiāo)人員的激勵(lì)。③推銷(xiāo)人員的考評(píng)。

　　熟悉：①推銷(xiāo)人員的面談。②測(cè)試。③調(diào)查。

　　了解：①推銷(xiāo)人員甄選的程序。②初步淘汰。

　　七、商務(wù)談判的組織與管理

　　考試目的：本章通過(guò)學(xué)習(xí)和考試，要求學(xué)員了解商務(wù)談判的含義，談判目標(biāo)的確定；熟悉商務(wù)談判的基本原則，價(jià)值評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，談判人員的素質(zhì)要求，組織談判小組的原則，主談與輔談之間的工作與配合，確定談判目標(biāo)時(shí)需要注意的問(wèn)題，評(píng)價(jià)談判方案；掌握商務(wù)談判的成功模式，談判小組的人員規(guī)模及人員配備，談判小組的人員規(guī)模及人員配備。

　　考試內(nèi)容：

　　（一）商務(wù)談判的原則與成功模式

　　掌握：商務(wù)談判的成功模式。

　　熟悉：①商務(wù)談判的基本原則。②商務(wù)談判的價(jià)值評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。③談判人員的素質(zhì)要求。

　　了解：商務(wù)談判的含義。

　?。ǘ┱勁腥藛T的組合

　　掌握：談判小組的人員規(guī)模及人員配備。

　　熟悉：①組織談判小組的原則。②主談與輔談之間的工作與配合。

　?。ㄈ┱勁协h(huán)境因素的調(diào)研與分析

　　掌握：①談判信息資料的收集。②談判資料的分析。③對(duì)談判對(duì)手的調(diào)研與分析。④對(duì)談判雙方實(shí)力的判定。

　　熟悉：與談判有關(guān)的環(huán)境因素。

　　（四）制定切實(shí)可行的談判方案

　　掌握：談判小組的人員規(guī)模及人員配備。

　　熟悉：①確定談判目標(biāo)時(shí)需要注意的問(wèn)題。②評(píng)價(jià)談判方案。

　　了解：談判目標(biāo)的確定。

　?。ㄎ澹┱勁鞋F(xiàn)場(chǎng)的布置與安排

　　了解：①洽談室的布置。②談判雙方座位的安排。

　?。┱勁谢顒?dòng)的管理

　　熟悉：①談判過(guò)程中信息的保密。②談判后資料的保存與保密。

　　了解：對(duì)我方談判人員的獎(jiǎng)懲。

　　八、人際交往藝術(shù)

　　考試目的：本章通過(guò)學(xué)習(xí)和考試，要求學(xué)員了解并熟悉人際交往的概念，成功的人際交往的基本條件，克服人際交往重的心理障礙，受人歡迎的技巧，掌握并能應(yīng)用各種人際交往的禮節(jié)禮儀，在各種場(chǎng)合表現(xiàn)出恰當(dāng)?shù)亩Y儀禮節(jié)。

　　考試內(nèi)容：

　?。ㄒ唬┤穗H交往的含義

　　熟悉：成功的人際交往的基本條件。

　　了解：人際交往的概念。

　?。ǘ┤穗H交往的技巧

　　掌握：①掌握人際吸引的理論和技巧。②人際交往的時(shí)空運(yùn)用技巧。

　　熟悉：克服人際交往中的心理障礙。受人歡迎的技巧。

　　了解：展示你的魅力。

　　（三）人際交往禮儀

　　熟悉：迎送禮儀；會(huì)見(jiàn)禮儀；交談禮儀；赴宴禮儀；參觀與饋贈(zèng)禮品的禮儀。

　　（四）人際交往的禮節(jié)

　　熟悉：日常交往中的禮節(jié)；見(jiàn)面時(shí)的禮節(jié)；電話(huà)聯(lián)系的禮節(jié)；出息文體活動(dòng)的禮節(jié)；日常衛(wèi)生方面的禮節(jié)；服飾方面的禮節(jié)；稱(chēng)呼方面的禮節(jié)。

　　九、人力資源管理

　　考試目的：本章旨在考察學(xué)院在對(duì)人力資源開(kāi)發(fā)與管理一般涵義和內(nèi)容掌握的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)是對(duì)人力資源規(guī)劃，職務(wù)分析與職務(wù)設(shè)計(jì)，企業(yè)管理人員的選拔、考試和培訓(xùn)，經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)者的選拔與激勵(lì)，以及企業(yè)員工流動(dòng)管理等方面的概念、作用、原則、實(shí)施過(guò)程、操作方法或途徑的掌握程度，在工商企業(yè)具有從事人力資源開(kāi)發(fā)與管理的基本知識(shí)和運(yùn)作能力，能對(duì)企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與管理方面存在的問(wèn)題提出自己的看法和建議，供領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)參考。

　　考試內(nèi)容：

　?。ㄒ唬┤肆Y源管理概述

　　熟悉：①人力資源管理的目標(biāo)和基本任務(wù)。②人力管理資源特點(diǎn)。③人力資源管理的作用。

　　了解：人力資源管理的概念。

　　（二）人力資源規(guī)劃

　　掌握：制定人力資源規(guī)劃的程序。

　　熟悉：人力資源規(guī)劃的內(nèi)容。

　　了解：人力資源規(guī)劃的作用。

　　（三）人員的招聘與選擇

　　掌握：?jiǎn)T工選擇的過(guò)程。

　　熟悉：?jiǎn)T工選擇的原則。

　　了解：①員工選擇的重要性。②招聘的備擇方案。

　　（四）員工的使用與培訓(xùn)

　　掌握：①員工使用的方式。②人才管理的方式。③企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容。

　　熟悉：①員工使用的內(nèi)容。②員工使用的原則。③人才管理的內(nèi)容。④企業(yè)培訓(xùn)的目的。⑤企業(yè)培訓(xùn)的體系和形式。

　　了解：?jiǎn)T工使用的意義。

　　（五）績(jī)效評(píng)價(jià)

　　掌握：①績(jī)效評(píng)價(jià)的程序。②績(jī)效評(píng)價(jià)的常用方法。

　　熟悉：①績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容和作用。②績(jī)效評(píng)價(jià)的原則。③績(jī)效評(píng)價(jià)的作用。④績(jī)效評(píng)價(jià)的困難和問(wèn)題。

　　了解：?jiǎn)T工績(jī)效評(píng)價(jià)的含義。

　?。┘?lì)

　　掌握：①內(nèi)容型激勵(lì)理論。②過(guò)程型機(jī)理理論。③綜合型激勵(lì)理論。④獎(jiǎng)勵(lì)的技巧。

　　熟悉：①激勵(lì)的作用。②激勵(lì)的基本原則。③集中精神激勵(lì)的方法。

　　了解：激勵(lì)的含義。

　?。ㄆ撸┕べY管理

　　掌握：①工資的結(jié)構(gòu)。②工資制度的主要形式。

　　熟悉：①影響工資的因素。②工資等級(jí)的基本構(gòu)成。

　　了解：工資的功能。工資制度的概念。

　　十、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)

　　考試目的：本章通過(guò)介紹在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中涉及到的相關(guān)法律知識(shí)，要求學(xué)員熟悉并掌握公司法；合同法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、產(chǎn)品質(zhì)量法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、工業(yè)產(chǎn)權(quán)法律制度、票據(jù)法、廣告法，在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中認(rèn)真遵守這些法律，并能運(yùn)用這些法律保護(hù)自己的利益。

　　考試內(nèi)容：

　?。ㄒ唬┕痉?/P>

　　掌握：①有限責(zé)任公司的組織機(jī)構(gòu)。②股份有限公司的組織機(jī)構(gòu)。③股票上市。

　　熟悉：①有限責(zé)任公司的設(shè)立。②國(guó)有獨(dú)資公司。③股份有限公司的設(shè)立。④股份的發(fā)行與轉(zhuǎn)讓。

　　了解：①公司的法律特征。②有限責(zé)任公司的定義。③股份有限公司的定義。

　?。ǘ┖贤?/P>

　　掌握：①違約責(zé)任。②買(mǎi)賣(mài)合同的基本內(nèi)容。

　　熟悉：①無(wú)效合同。②合同履行的原則。

　　了解：①合同主體的資格。②合同的內(nèi)容。③合同的形式。④合同訂立的方式。⑤合同履行的概念。⑥買(mǎi)賣(mài)合同當(dāng)事人的權(quán)力和義務(wù)。

　?。ㄈ┓床徽?dāng)競(jìng)爭(zhēng)法

　　掌握：①不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的中類(lèi)。②不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的法律責(zé)任。

　　熟悉：不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的特征。

　　了解：①反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法適用的范圍。②不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的界定。

　?。ㄋ模┊a(chǎn)品質(zhì)量法

　　掌握：產(chǎn)品質(zhì)量的民事責(zé)任。

　　熟悉：①生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)。②產(chǎn)品質(zhì)量的行政、刑事責(zé)任。

　　了解：產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理的主要制度。

　　（五）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

　　掌握：①消費(fèi)者的權(quán)利。②經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)。③法律責(zé)任。

　　熟悉：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本原則。

　　了解：①消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的概念。②消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的適用范圍。

　　（六）工業(yè)產(chǎn)權(quán)法律制度

　　掌握：①我國(guó)專(zhuān)利法中專(zhuān)利權(quán)的主體和客體。②專(zhuān)利權(quán)的獲得程序。③商標(biāo)使用管理。④商標(biāo)權(quán)的保護(hù)。

　　熟悉：①專(zhuān)利和專(zhuān)利法。②專(zhuān)利權(quán)人的權(quán)利和義務(wù)。③專(zhuān)利權(quán)的保護(hù)。④商標(biāo)注冊(cè)的意義。⑤商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)。⑥商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)的審查與核準(zhǔn)。⑦注冊(cè)商標(biāo)的續(xù)展、轉(zhuǎn)讓和使用許可。

　　了解：①工業(yè)產(chǎn)權(quán)的概念和特征。②商標(biāo)和商標(biāo)法。

　?。ㄆ撸┢睋?jù)法

　　掌握：①我國(guó)匯票的規(guī)定。②我國(guó)本票的規(guī)定。③我國(guó)支票的規(guī)定。

　　熟悉：①匯票的一般原理。②本票的一般原理。③支票的一般原理。

　　了解：①票據(jù)法的定義。②匯票的含義。③本票的定義。④支票的定義。

　?。ò耍V告法

　　掌握：①?gòu)V告發(fā)布管理。②廣告審查管理。③廣告違法行為及其法律責(zé)任。

　　熟悉：①?gòu)V告準(zhǔn)則的含義及基本要求。②廣告準(zhǔn)則對(duì)廣告內(nèi)容與形式的一般要求。

　　了解：廣告法的概念。