国产 日韩 欧美 精品 大秀|天堂网亚洲综合在线中文字幕|欧美特黄特级在线视频|午夜三级国产精品理论三级

老師推薦：
各類資格易考寶典軟件
各類資格考試網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)課程
各類資格考試輔導(dǎo)用書

 

酒店服務(wù)案例:一張機票
　　一位客人匆匆從電梯出來，拐到禮賓部，“哈羅，幫我訂一張后天去北京的機票。”
　　接待員應(yīng)聲招呼，立即作了記錄并儲進電腦。言談中，客人與接待員有點熟。
　　客人交待完畢欲走，忽又轉(zhuǎn)身，似真似假地笑著說：“我要東航，東方航空公司的票。”邊說邊用食指向天劃一下。
　　接待員用手勢做了個“O”型：“OK”。
　　客人匆匆走出酒店。
　　下午，酒店的旋轉(zhuǎn)門閃進了早上的那位客人，大步走向禮賓部，滿面春風(fēng)：“嗨，搞定啦！”
　　客人笑著接過機票，低頭一看，傻了眼，一臉不悅的神情。
　　[特定]機票--西南航空公司
　　“有沒有搞錯啊，跟你說要東航機票，你還是給我拉郎配。”說罷，搖頭。
　　接待員：“對不起，東方航空公司的機票已訂完。我還以為你是隨便說說的，并不一定……”
　　客人打斷接待員的話：“我是隨便說說還是你隨便訂訂??？”
　　接待員忙不迭：“對不起，對不起，是我們……”
　　“算啦，算啦”客人晃著頭，按著手。
　　這時，大堂副理聞聲趕來。
　　畫面無聲：大堂副理、接待員、客人在說話?？腿吮г梗崩韮A聽并安慰，接待員委屈兼帶理虧。
　　[旁白]客人要求理應(yīng)滿足，在滿足不了的情況下，事先要向客人解釋，并征得客人的同意。
　　[鏡頭]客人已走，大堂副理不停地撥打電話，每放一次電話，臉上都顯出無奈與焦急。
　　“什么，還有東航余票，好，謝謝，謝謝，我馬上來取，好，再見。”
　　[鏡頭]客人房間，門鈴叮當(dāng)一聲，客人起身開門，進來的是大堂副理。
　　大堂副理臉上流著汗，手里拿著機票。
　　“張先生，這是您訂的機票，因為我們服務(wù)不夠周到，忽視了您指定的東航班機，真是對不起?，F(xiàn)在我們通過其他途徑搞到了東航機票，請您核收，最后再一次道歉。”
　　客人與大堂副理握手，副理右手握著對方，左手拍打著對方的手。