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　　1、酒店產(chǎn)品由__________、_____________、延伸產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品構(gòu)成。

　　2、美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格認(rèn)為，影響人的工作動(dòng)機(jī)的主要因素有兩類(lèi)，即__________和__________。

　　3、綠色客房管理通常采用的是“3R”原則，即____________、再使用和____________。

　　4、酒店員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括_____________、____________和專(zhuān)業(yè)技能三方面的內(nèi)容。

　　5、酒店的消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)由消防控制中心、火災(zāi)區(qū)域報(bào)警箱、___________和____________等組成。

　　答案：1、基本產(chǎn)品、期望產(chǎn)品

　　2、保健因素、激勵(lì)因素

　　3、減量、再生利用

　　4、思想素質(zhì)、個(gè)人能力

　　5、煙感報(bào)警器、溫感報(bào)警器